Politique de Remboursement
Chez lunakiridariyra, nous voulons que vous soyez satisfait de nos outils et services financiers. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour 2025.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous comprenons que parfois nos services ne correspondent pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place des critères clairs qui déterminent votre éligibilité à un remboursement.
Période de 14 Jours
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant votre achat ou souscription initiale. Après cette période, nous examinons les cas individuellement.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des dysfonctionnements majeurs qui empêchent l'utilisation normale de nos outils, vous êtes éligible à un remboursement complet après vérification.
Service Non Conforme
Si le service reçu ne correspond pas à la description fournie lors de votre souscription, nous procédons à un remboursement après examen de votre dossier.
Processus de Demande de Remboursement
Nous avons simplifié notre processus pour que votre demande soit traitée rapidement. Voici exactement comment procéder si vous souhaitez demander un remboursement.
Contactez Notre Support
Envoyez-nous un email à support@lunakiridariyra.com avec votre numéro de compte et une brève explication de votre demande. Vous pouvez également nous appeler directement au +33763172665 pendant nos heures d'ouverture.
Fournissez les Informations
Notre équipe vous demandera quelques détails supplémentaires : la date de votre achat, le type de service concerné, et la raison précise de votre demande. Plus vous êtes précis, plus vite nous pouvons traiter votre dossier.
Examen de Votre Demande
Nous examinons chaque demande individuellement sous 48 heures ouvrées. Notre équipe vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut vous contacter pour des clarifications si nécessaire.
Notification de Décision
Vous recevrez une notification par email avec notre décision. Si votre demande est approuvée, nous vous informons du délai de traitement et de la méthode de remboursement utilisée.
Délais de Traitement
- Examen initial 24-48 heures
- Traitement du remboursement 5-7 jours ouvrés
- Crédit sur compte bancaire 3-10 jours ouvrés
- Crédit sur carte bancaire 5-14 jours ouvrés
Méthodes et Délais de Remboursement
Nous remboursons toujours via la méthode de paiement originale. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Pour les virements bancaires, nous utilisons les coordonnées bancaires enregistrées dans votre compte.
Les délais varient selon votre établissement bancaire. En général, les remboursements par carte prennent entre 5 et 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. Les virements directs sont souvent plus rapides, entre 3 et 7 jours ouvrés.
Pour les abonnements, nous remboursons au prorata si vous annulez en cours de période. Par exemple, si vous aviez souscrit un abonnement annuel et que vous annulez après 3 mois, nous remboursons les 9 mois restants.
Points Importants à Connaître
- Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables car ils sont directement prélevés par les établissements financiers tiers.
- Si vous avez bénéficié d'une période d'essai gratuite, seuls les paiements effectués après cette période sont remboursables.
- Les services personnalisés ou sur mesure peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques qui vous seront communiquées lors de la souscription.
- En cas de fraude avérée ou d'abus de notre politique de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser les demandes futures.
- Les remboursements partiels sont possibles pour les services modulaires où seule une partie ne vous satisfait pas.
- Nous pouvons proposer des crédits sur votre compte lunakiridariyra comme alternative au remboursement direct, ce qui vous permet de tester d'autres services.
Une Question sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche. Nous répondons généralement sous 4 heures pendant les jours ouvrés.